南京市人力资源和社会保障局2019年政府信息公开工作年度报告-九游会网页版

一、总体情况

2019年，南京市人力资源和社会保障局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，深入落实党中央、国务院和省市有关决策部署和政府信息公开条例，坚持以人民为中心的发展思想，按照“公开为常态、不公开为例外”的原则，深入推进“五公开”，政务公开工作机制、公开平台进一步完善，为深化“放管服”改革，建设“宁满意”工程，优化营商环境，加快法治人社和服务型政府建设提供有力支撑。一是不断加大主动公开力度。紧紧围绕人民群众需求及全局中心工作，加大重点领域信息公开，确保人民群众的知情权、监督权、表达权、参与权。行政事业性收费按照市发改委《关于公布南京市行政事业性收费项目目录的通知》（宁发改价费字〔2019〕334号）收费，同时在局门户网站进行收费公示，全年行政事业性收费项目8项。政府集中采购按照《市政府办公厅关于印发南京市2018-2019年政府采购目录和政府购买服务目录》（宁政发〔2017〕178号）进行政府采购。全年部门预算公开政府采购总金额为4360.28万元，其中：采购货物55项，采购工程6项，采购服务49项。及时通过新闻媒体和“两微一端”向公众发布各类信息，全年组织安排各类新闻采访420余人次，在中央和省市主流媒体刊（播）发新闻780余篇。围绕城乡居民医保市级统筹、失业保险支持企业稳岗返还、社保降费率、企业年金制度等社保惠民政策，广泛深入宣传报道，扩大政策知晓覆盖面，提升群众获得感。结合全市技工院校招生、优化就业失业登记服务、青年大学生就业创业等相关工作，召开新闻发布会，局主要领导、分管领导和处室负责人现场进行政策解读，发布相关信息。围绕“春风行动”、“宁聚计划”、“南京创新周”、第十二届南京留交会、各类创业大赛、高层次人才举荐、根治欠薪冬季攻坚行动等重点工作和重大活动开展报道，在全省乃至全国范围形成较大影响力。与南京日报、南京电视台合作宣传，《人社在线》每两周一期，全年播出26期。与南京新闻广播电台《对话》栏目联办访谈节目。联合龙虎网对第十二届留交会开幕式进行全网图文直播，做好2019年网络面对面系列访谈活动。加强“@南京人社”官方微博以及“南京社保”、“南京市人才服务中心”两个微信公众号管理，全年“@南京人社”官方微博就公众关心的各类信息发布微博数116条，平均阅读量1万 /条；“南京社保”微信公众号推送原创信息66篇，总阅读量突破156万次；“南京市人才服务中心”微信公众号发布原创信息51条，总阅读计39万次。加强舆论引导和舆情应对，安排专职人员时刻关注舆情动态，重大舆情一事一报，重大突发舆情事件1小时内上，并于第一时间权威发声，正面回应，切实增强政府信息发布的公信力和舆论引导力。二是抓好“互联网 政务服务”。紧紧围绕聚焦富民、聚力创新、建设“强富美高”新南京的目标，以群众需求为导向，积极创新服务方式，努力提升“互联网 政务服务”水平。加强局门户网站建设，打造政务公开第一平台，加强门户网站宣传服务监管，加快推进在线服务事项建设，对政府网站加强常态化监管，完善信息发布流程，强化管理维护责任，分类推送网站信息，及时传达网站考核工作要求，特别对上网信息做好内容审核，把好政治底线，严防涉密信息上网。做好局门户网站“新闻发布会”和“在线访谈”栏目更新推送工作，局门户网站作为全市政府网站中仅存的几家坚持推送“新闻发布会”和“在线访谈”的政府部门，2019年共发布“新闻发布会”4期、“在线访谈”4期。做好各类网站信箱邮件的回复工作，为保障市民隐私信息安全及减少网络负面舆情，对于市民不愿意公开的邮件，及邮件中含有个人隐私信息的部分都设置为不公开。网上办事公共服务平台对接“智慧南京”，实现了人社政务服务与互联网的深度融合，优化网上服务模式，提升服务事项数据质量和网上办事深度，突出网上公共服务平台页面的“办事”功能，同时简化操作过程，力求网上办事项目功能完善、服务优化，方便企业和群众办事；充分运用外网、总集平台、内网三大平台优势，协调业务部门、开发单位的密切合作，促进业务和技术开发“互补”；与市信息中心联动，通过我局网上公共服务平台推行手机app二维码认证方式，做好用户入网认证。2019年度，局门户网站主动公开政府信息799条，推送各类信息1057条，其中政策法规类157条，更新区园之窗122条，同源维护中国南京网站信息95次，线上回复互动交流信件3395封。网站个人用户新增注册人数1.4万人，单位用户新增注册数4.6万户，网上办事大厅总登录为6062.3万人次，网上各类查询、公示及办事等在线服务总量1242.6万次，录用备案、参保停保等实际网上办理业务11.7万次。全面升级改造了职称申报和管理系统，实现网上申报、网上审核、网上评审等功能。推行职称电子证书，将职称电子证书纳入南京电子证照库统一管理，方便个人和使用单位查询，实现职称数据共享。目前，我市初、中级职称初定已全面实现无纸化办理，各系列初、中、高级的职称评审已全部完成网上申报工作。三是规范做好依申请公开。严格按照国家省市的部署要求，规范做好依申请公开，积极贯彻落实新颁发《政府信息公开条例》，按照条例具体条款针对性的规范答复申请人，按照申请人要求方式及规范的程序、时限、格式答复申请人。2019年，共收到依申请公开63件，其中自然人申请60件，商业企业申请3件，予以公开26件，部分公开4件，不予公开7件，无法提供16件，不予处理2件，其他处理8件。2019年度，我局涉及信息公开答复的被行政复议案件数为6件，其中维持5件，撤销1件。我局涉及信息公开答复的行政诉讼一审案件数为6件，其中未经复议直接起诉3件，已结案2件，裁定驳回1件，驳回1件；复议后起诉3件，驳回1件，裁定驳回1件，裁定撤诉1件。二审案件3件，其中驳回2件，裁定驳回2件；无被判败诉案件。四是做好12333咨询服务及12345工单办理。2019年南京12333电话呼入总量439.27万次，人工接通率86.58%，综合接通率96.54%；登记回复12333语音留言3479个，回复率100%；开展电话满意度回访2449人次；“三方通话”接听市12345转接来电22859次；与南京电台新闻频道（调频fm106.9）合作开设“12333人社热线”直播栏目，每周一和每周三通过电波直接解答群众关心的热点问题，全年共99期。12333行风问题投诉举报专线接听来电14027次，登记转送行风举报投诉工单530件；办理市12345政务热线转办工单122件，承办市社会应急联动平台交办工单1207件。12345办单20061件，结果满意率96.36%，首办满意率90.76%，提速率97.25%，办结100%，及时联系99.7%，三方通话直接解答22206件。

五、存在的主要问题及改进情况

一是主动公开的力度还不够大，主动公开的内容与人民群众的期望值还有差距，存在群众急切知晓的没有及时公开，公开的不能满足群众所需情况。二是局网站、政务新媒体建设还存在更新、回应不及时等问题。三是“互联网 政务服务”力度还不够大，网上办事、信息管理、数据共享等系统化集成化水平不够高，不够便民利民。下一步，我们紧紧围绕中心工作及人民群众关注关切，着力提升政务公开质量，加强政务公开平台建设，加强政策解读和政务舆情回应，深化重点领域信息公开，以公开稳预期、强监督、促落实、优服务，切实增强人民群众满意度、获得感，为推进治理体系治理能力现代化，决胜全面建成小康社会发挥积极作用。

六、其他需要报告的事项

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